CRM ve Müşteri Takibi
Kısa cevap: Müşteri temaslarını, fırsatları, görevleri ve satış aşamalarını ekiplerin ortak çalışacağı merkezi ve güvenli kayıtta topluyoruz.
CRM ve Müşteri Takibi nedir, ne sağlar?
Müşteri temaslarını, fırsatları, görevleri ve satış aşamalarını ekiplerin ortak çalışacağı merkezi ve güvenli kayıtta topluyoruz.
ERP ve CRM çözümleri; ürün, cari, sipariş, üretim, servis ve müşteri temaslarını birbirinden kopuk dosyalar yerine ortak veri ve iş kuralları üzerinde yönetir. Bu hizmeti tek başına veya ERP & CRM kapsamındaki diğer uzmanlıklarla birlikte planlayabiliriz.
CRM ve Müşteri Takibi hizmeti neleri kapsar?
Kapsam; ana veri, belge akışları, stok hareketleri, cari süreçler, üretim, servis, müşteri takibi, raporlama, yetki ve entegrasyon ihtiyaçlarına göre modüler kurulur. Projeye özel kapsam; kullanıcı rolleri, modüller, veri kaynakları, entegrasyonlar, kabul ölçütleri ve takvim netleştirildikten sonra kesinleşir.
- Müşteri ve temas kartları
- Fırsat, görev ve satış hunisi
- Aktivite ve dönüşüm raporları
Çalışma süreci nasıl ilerler?
Mevcut kayıtları ve sorumluları inceler, veri temizliğiyle başlayıp öncelikli modülleri sırayla devreye alırız. Kullanıcı kabulü ve eğitim tamamlanmadan kritik akışı kapatmayız.
CRM ve Müşteri Takibi için her temasın sahibini, sonraki adımını, izinli iletişim bilgisini ve satış aşaması geçmişini görünür tutarız. Bu kalite ölçütleri analiz, geliştirme, test ve kabul adımlarında aynı ekip tarafından takip edilir.
Doğru sonuç için nelere dikkat edilir?
İyi bir ERP ve CRM sistemi aynı işlemi tek kaynaktan üretir, hareket geçmişini korur, yetki sınırlarını uygular ve raporları doğrulanabilir kayıtlardan hesaplar.
Standartlaşmamış ürün ve cari kartları ile kontrolsüz veri aktarımı rapor güvenini düşürür; bu nedenle ana veri sahipliğini ve geçiş kontrollerini baştan belirleriz. Proje başlangıcında iş kuralları, veri sahipliği, entegrasyon sınırları ve karar vericiler netleştirildiğinde yeniden çalışma azalır ve teslim kalitesi yükselir.
İş sürecine uyum
İhtiyaçları, kullanıcı rollerini ve başarı ölçütlerini aynı analizde netleştiririz.
Sürdürülebilir mimari
Çözümü güvenlik, performans, bakım ve büyüme gereksinimleriyle birlikte tasarlarız.
Ölçülebilir teslim
Testleri, kullanım notlarını, eğitim ve devreye alma adımlarını görünür bir teslim planıyla tamamlarız.
Net adımlar, görünür kararlar.
- Analiz ve kapsam
Mevcut süreç, kullanıcılar, veri ve entegrasyon ihtiyaçları belirlenir.
- Çözüm tasarımı
Ekran akışları, teknik mimari ve teslim öncelikleri onaya sunulur.
- Geliştirme ve test
Yazılım iteratif olarak geliştirilir; iş kuralları ve kritik senaryolar doğrulanır.
- Devreye alma ve destek
Veri aktarımı, eğitim, yayınlama ve sürdürülebilir destek planı tamamlanır.