SMS ve WhatsApp entegrasyonu, toplu mesaj göndermekten önce doğru kişiye, doğru iş olayı için, doğru içerik ve izin çerçevesinde bildirim ulaştırmayı amaçlar.
Tetikleyiciyi iş olayıyla bağlayın
“Sipariş durumu değişti” çok geniştir. Kargoya verildi, servis hazır, randevu yaklaştı veya ödeme gecikti gibi kullanıcı için anlamlı olaylar seçilir. Her olayın birincil kanalı, bekleme süresi ve aynı olayda tekrar gönderim koşulu belirlenir.
Şablon ve veri güvenliği
Mesaj şablonu değişken alanlarıyla birlikte yönetilir. Müşteri adı, sipariş numarası veya bağlantı sunucuda doğrulanmış kayıttan gelir. Hassas bilgiler mesaj metnine gereksiz yere eklenmez. Kısaltılmış bağlantı kullanılacaksa alan adı ve süresi kontrol edilir.
İzin ve tercih kaydı
İletişim amacı, kanal tercihi, izin kaynağı ve değişiklik zamanı ayrı tutulmalıdır. İşlemsel bildirim ile pazarlama iletişimi aynı kurala bağlanmamalıdır. Güncel hukuki yükümlülükler için resmî kaynak ve yetkin danışman görüşü esas alınır.
Gönderildi ile teslim edildi farklıdır
- Hazırlandı
- Sağlayıcıya iletildi
- Teslim edildi
- Başarısız
- Kullanıcı etkileşimi oluştu
Sağlayıcı geri bildirimleri yerel mesaja eşlenir. Geçici hata kontrollü yeniden denenebilir; geçersiz numara sürekli kuyruğa alınmamalıdır.
Kanal performansı
Teslim oranı, başarısızlık nedeni, kullanıcı yanıtı ve bildirim sonrası tamamlanan işlem ölçülür. Mesajlaşma entegrasyonunu süreçlerinize bağlamak için olay ve kanal ihtiyaçlarınızı paylaşabilirsiniz.
Mesaj kalite kontrolü
Şablonları farklı uzunluktaki ad, sipariş ve bağlantılarla önizleyin. Türkçe karakter, mobil ekran, bağlantı hedefi ve yanlış değişken davranışını test edin. Canlı öncesi alıcı listesi güvenli test numaralarıyla sınırlandırılsın; test ortamı gerçek müşteriye ulaşmasın. Bir olayın farklı kanallarda aynı anda gereksiz tekrarlanmasını engelleyin. Sağlayıcı maliyeti kadar teslim, yanıt ve kullanıcı işlemini tamamlama oranını izleyerek kanal değerini ölçün.