satış sonrası hizmet yönetimi satış tamamlandıktan sonra açılan destek kayıtlarını listelemek değildir. Müşteride kurulu ürünün geçmişini, garanti ve sözleşme hakkını, servis müdahalesini ve kullanılan parçayı tek yaşam döngüsünde yönetir.
Kurulu varlık sicili oluşturun
Ürün, seri numarası, müşteri-konum, kurulum, devreye alma, garanti, bakım planı ve sözleşme bilgileri sevkiyattan türetilir. Cihaz el değiştirirse sahiplik geçmişi korunur. Destek personeli yetkili olduğu müşterinin ilgili teknik ve ticari kapsamını görebilir.
Çağrıyı doğru çözüm kanalına yönlendirin
Belirti, önem, kullanım etkisi ve tanılama verisi alınır. Bilgi tabanı veya uzaktan destek çözebilir; saha gerekiyorsa yetkinlik, parça ve randevu penceresiyle iş emri oluşur. Tek vaka içindeki iletişim, görev ve müdahaleler mükerrer çağrıya dönüşmez.
Garanti ve ücret kararını kanıtla verin
Seri, kurulum, sözleşme kapsamı, arıza nedeni ve önceki müdahale değerlendirilir. Garanti dışı işlem müşteri onayı almadan ücretli işe dönüşmez. Kullanılan yedek parça teknisyen deposundan düşer; eski parça iade veya hurda hareketiyle izlenir.
Müşteri sonucu ve ürün kalitesini ölçün
İlk temasta çözüm, yanıt, tekrar ziyaret, arızalar arası süre, parça bekleme, garanti maliyeti ve müşteri geri bildirimi izlenir. Tekrarlayan hata ürün, kurulum veya eğitim kök nedenine bağlanıp tasarım ve operasyon ekiplerine aktarılır.
satış sonrası hizmet yönetimi için uygun çözüm yaklaşımını inceleyebilir; satış sonrası hizmet yönetimi ihtiyaçlarınızı paylaşabilirsiniz.
satış sonrası hizmet yönetimi için uygulama notu
Satış sonrası hizmet yönetiminde kurulu varlık, garanti, sözleşme, çağrı, uzaktan destek, saha servis, parça, fatura ve müşteri ölçümünü anlatıyoruz. satış sonrası hizmet yönetimi değerlendirmesinde mevcut veri, satış sonrası hizmet yönetimi kullanıcı rolleri ve süreç istisnaları birlikte ele alınmalıdır.
İlk satış sonrası hizmet yönetimi uygulaması gerçek kayıtla sınanmalı; satış sonrası hizmet yönetimi yetki sınırı, eksik veri ve mükerrer işlem davranışı kabul aşamasında doğrulanmalıdır. satış sonrası hizmet yönetimi kararları sorumlu ve tarihle; satış sonrası hizmet yönetimi başlangıç değeri ise ölçüm yöntemiyle kaydedilmelidir. Böylece satış sonrası hizmet yönetimi iyileştirmeleri varsayıma değil işletme kanıtına dayanır. Kullanıcı geri bildirimi satış sonrası hizmet yönetimi teknik izlemesiyle buluşturulmalı; kapsam dışı satış sonrası hizmet yönetimi ihtiyaçları gerekçeli iyileştirme listesinde yönetilmelidir.