Saha servis dijitalleştirme, teknisyene PDF form göndermek yerine çağrının planlanmasını, sahadaki kanıtı, kullanılan parçayı ve müşteri sonucunu ortak iş emrinde birleştirir.
Planlama ekranı
Çağrı önceliği, müşteri konumu, varlık türü, gerekli yetkinlik, tahmini süre ve randevu penceresi görev atamasını destekler. Yalnızca en yakın personeli seçmek yerine kapasite ve sonraki işler de görülmelidir.
Teknisyenin mobil çalışma alanı
- Müşteri ve cihaz geçmişi
- Arıza açıklaması ve kontrol listesi
- Başlat-durdur süre kaydı
- Kullanılan parça ve seri/lot
- Fotoğraf, ölçüm ve çözüm notu
- Müşteri onayı ve teslim sonucu
Form, sahada tek elle ve zayıf bağlantıda kullanılabilir olmalıdır.
Çevrim dışı eşitleme
Hangi verinin cihazda tutulacağı, görevin başka personele atanması durumunda ne olacağı ve aynı kaydın merkezde değişmesiyle oluşan çakışma kuralı belirlenir. Gönderilmemiş kayıt kullanıcıya görünür; uygulama sessizce veri kaybetmez.
Parça ve finans
Teknisyen deposundan kullanılan parça iş emrine düşer. Ek ücretli işlem müşteri onayı gerektirebilir. Tamamlanan iş, sözleşme veya ücret modeline göre fatura önerisi ve servis raporu oluşturur.
İyileştirme verisi
İlk seferde çözüm, yol ve işçilik süresi, tekrar ziyaret, parça bekleme ve müşteri geri bildirimi izlenir. Saha operasyon otomasyonu için ekip ve çağrı hacminizi paylaşabilirsiniz.
Mobil cihaz yaşam döngüsü
Cihazın kime verildiği, ekran kilidi, uygulama sürümü, kayıp bildirimi ve uzaktan oturum kapatma süreci belirlenmelidir. Ortak kullanılan cihazda teknisyen değişimi açık kimlik doğrulama ister; işlemler cihaz adına değil gerçek kullanıcıya yazılır. Yerel önbellekteki iş verisi gerekenden uzun tutulmaz. Eski cihaz tesliminde hesap, indirilen belge ve çevrim dışı kayıt kontrol edilir. Saha dijitalleşmesi, cihaz yönetimi olmadan yeni bir veri sızıntısı ve destek riski oluşturabilir.