RFM geçmiş satın alma davranışını üç boyutta özetler
RFM analizi müşterinin ne kadar yakın zamanda, ne sıklıkta ve ne kadar parasal değerle işlem yaptığını karşılaştırarak davranış segmentleri oluşturur.
Üç metriğin iş tanımını kesinleştirin
Recency son geçerli siparişten geçen gün, frequency dönemdeki bağımsız sipariş sayısı, monetary gelir veya tercihen katkı olabilir. İptal, iade, ücretsiz sipariş, kurumsal alt hesap ve analiz dönemi açıkça tanımlanır. Kimlik eşleme hatası sonucu böler veya şişirir.
Puanlamayı dağılıma göre kurun
Müşteriler her boyutta yüzde dilimleri veya iş eşikleriyle puanlanır. Recency’de düşük gün daha iyi olduğu için yön ters ele alınır. Aşırı uç değer monetary dağılımını bozabilir; segment ve kanal bazında eşik gerekebilir. Puan kesimleri sürümlü tutulur.
Segmenti farklı eyleme bağlayın
Yakın ve sık yüksek değerli müşteriye sadakat, geçmişte değerli fakat uzaklaşana geri kazanım, yeni müşteriye onboarding uygulanabilir. Her gruba indirim göndermek yerine sorun ve potansiyel belirlenir. İletişim izni ve müşteri tercihi korunur.
Artımlı etkiyi deneyle ölçün
Segment büyüklüğü, dönüşüm, marj, tekrar alışveriş ve kontrol grubuna göre artış izlenir. RFM gelecek niyetini kesin tahmin etmez; ürün döngüsü ve müşteri görüşmesiyle tamamlanır. Skorlar düzenli fakat gereksiz sık olmayan ritimde yenilenir.
RFM analizi altyapısı hakkında bilgi alabilir; RFM analizi hedefinizi paylaşabilirsiniz.
RFM analizi için uygulama notu
RFM analizinde recency, frequency, monetary tanımları, dönem, müşteri kimliği, puanlama, segment, doğrulama ve kampanya kullanımını açıklıyoruz. RFM analizi değerlendirmesinde mevcut veri, RFM analizi kullanıcı rolleri ve süreç istisnaları birlikte ele alınmalıdır.
İlk RFM analizi uygulaması gerçek kayıtla sınanmalı; RFM analizi yetki sınırı, eksik veri ve mükerrer işlem davranışı kabul aşamasında doğrulanmalıdır. RFM analizi kararları sorumlu ve tarihle; RFM analizi başlangıç değeri ise ölçüm yöntemiyle kaydedilmelidir. Böylece RFM analizi iyileştirmeleri varsayıma değil işletme kanıtına dayanır. Kullanıcı geri bildirimi RFM analizi teknik izlemesiyle buluşturulmalı; kapsam dışı RFM analizi ihtiyaçları gerekçeli iyileştirme listesinde yönetilmelidir.