Kargo entegrasyonu, takip numarasını otomatik almakla sınırlı değildir. Siparişin paketlenmesinden teslim veya iadeye kadar lojistik durumunu müşteri ve operasyon ekipleri için tek kayda bağlar.
Gönderi öncesi veri kalitesi
Ad-soyad, telefon, il-ilçe, açık adres, desi, paket adedi ve ödeme tipi taşıyıcının sözleşmesine göre doğrulanır. Eksik adresin API’ye gönderilip genel hata dönmesi yerine kullanıcıya alan düzeyinde çözüm sunulur. Sipariş bölünecekse her paket ayrı kimlikle izlenir.
Etiket ve operasyon
Gönderi kaydı oluşturulduğunda kargo kodu siparişe yazılır, uygun etiket veya barkod üretilir. Tekrar tıklama ikinci gönderi oluşturmamalıdır. İptal edilen etiketin durumu ve yeniden üretim gerekçesi kayda alınır.
Takip olaylarını iş diline çevirin
| Taşıyıcı olayı | İş aksiyonu |
|---|---|
| Kabul edildi | Müşteriye takip bağlantısı |
| Dağıtımda | Tahmini teslim görünürlüğü |
| Teslim edilemedi | Operasyon görevi ve iletişim |
| İade sürecinde | Depo kabul hazırlığı |
Farklı kargo firmalarının durumları ortak bir yerel sözlüğe eşlenirse raporlar karşılaştırılabilir olur.
Hizmet kalitesi ölçümü
Gönderi hazırlama süresi, ilk denemede teslim, gecikme, hasar, iade ve taşıyıcı bazlı teslim süresi izlenebilir. Kargo ve sipariş entegrasyonu için kullandığınız taşıyıcıları ve paket akışını paylaşabilirsiniz.
İstisna masası oluşturun
Adres hatası, barkodu üretilemeyen paket, uzun süre hareket görmeyen gönderi, teslim edilememe ve kayıp şüphesi ayrı iş kuyruklarıdır. Her türün sorumlusu, bekleme eşiği ve müşteriye iletişim şablonu olsun. Gönderi durumunu elle “teslim” yapmak yerine taşıyıcı sorgusu veya kanıtlı düzeltme kullanın. İstisna oranlarını depo, taşıyıcı ve bölge bazında incelemek sözleşme ve paketleme kararlarını somut veriye bağlar. Müşteri desteği aynı kayıt üzerinden son güvenilir olayı ve atılan adımı görmeli; taşıyıcı panelinden kopyalanan kişisel notlara bağımlı kalmamalıdır.