Canlıya geçiş sonrası destek, proje ekibinin teslimden sonra beklemesi değil; gerçek kullanımda veri, performans ve kullanıcı sorunlarını hızla ayırıp kalıcı düzeltmeye dönüştürmesidir.
İlk 72 saat
Kritik iş akışları, entegrasyon kuyrukları, hata logları, performans ve veri toplamları yakından izlenir. Kullanıcı soruları tek destek kanalında toplanır. Kim, hangi saatlerde, hangi öncelikte müdahale edecek önceden bellidir.
Talebi doğru sınıflandırın
| Tür | Örnek | Yanıt |
|---|---|---|
| Hata | Onaylı kural yanlış sonuç üretiyor | Düzeltme ve regresyon |
| Veri | Aktarımda müşteri eşleşmemiş | Kök neden ve kontrollü düzeltme |
| Eğitim | Kullanıcı doğru adımı bilmiyor | Rehber ve uygulama |
| Değişiklik | Yeni rapor alanı isteniyor | Etki ve sürüm planı |
Stabilizasyon kapısı
Kritik hata kalmadığında, işlem süreleri hedef aralığa geldiğinde, veri mutabakatı sağlandığında ve destek hacmi normal seviyeye düştüğünde yoğun destek dönemi kapatılır. Açık düşük öncelikli işler bakım listesine aktarılır.
30 günlük değerlendirme
Kullanım, eski yönteme dönüş, manuel düzeltme, hata nedenleri ve iş metrikleri başlangıç değeriyle karşılaştırılır. Sorun giderme kadar gereksiz alan veya adımı sadeleştirme de planlanır. Yayın sonrası destekli geliştirme için sistem ve çalışma saatlerinizi paylaşabilirsiniz.
İlk hafta günlük kontrolü
Her gün açık kritik olaylar, tamamlanmayan iş kuyruğu, entegrasyon farkı, performans, veri düzeltmesi ve kullanıcı soruları kısa toplantıda gözden geçirilir. Aynı soruna farklı ekiplerin çelişen müdahale yapmaması için tek olay sahibi atanır. Geçici çözümün kaldırılacağı tarih kaydedilir. Günlük özet sponsor ve süreç sahiplerine iş etkisiyle iletilir; teknik ayrıntı yalnızca gereken ekipte tutulur. Kapanan olaylar ertesi gün örnek kayıtla geri okunur. Kullanıcıya verilen geçici yönerge, kalıcı çözüm yayınlandığında geri çekilir ve yardım içeriği güncellenir. Açık riskler bakım dönemine sorumlu ve hedef tarihle devredilir.