B2B portal kurumsal müşterinin çalışma alanıdır
B2B müşteri portalı perakende mağazanın logo değiştirilmiş hâli değildir. Müşteriye özel ticari koşulları, çok kullanıcılı yetkiyi ve sipariş sonrası belge ile hizmet süreçlerini güvenli self servis deneyimde birleştirir.
Hesap ve kullanıcı modelini ayırın
Bir şirketin satın almacı, onaycı, finans ve depo kullanıcıları farklı işlemler yapar. Müşteri yöneticisinin kullanıcı davet etme sınırı, şube veya teslimat adresi kapsamı belirlenir. ERP cari hesabı ile portal kimliği kararlı eşleme üzerinden bağlanır.
Ticari kuralları gerçek siparişle doğrulayın
Müşteriye özel fiyat, iskonto, ürün listesi, minimum miktar, koli, kredi, vade, stok ve teslim tarihi sunucudan gelir. Tekliften siparişe dönüşüm bilgiyi yeniden yazmaz. Yetki üstü sipariş müşteri içi veya satıcı onayına gidebilir.
Sipariş sonrasını aynı deneyimde sürdürün
Açık sipariş, kısmi sevk, fatura, irsaliye, bakiye, ödeme, iade ve destek kaydı görünür olur. Belge indirme firma ve rol kapsamını yeniden doğrular. Entegrasyon kesintisinde kullanıcı sahte güncel durum görmez; son güncelleme zamanı açıklanır.
Self servis değerini ölçün
Tekrar sipariş süresi, portal benimsemesi, telefonla sipariş azalması, hata, belge erişimi, ödeme ve destek çevrimi izlenir. Yalnız giriş sayısı değil müşterinin bağımsız tamamladığı kritik görev oranı başarıyı gösterir.
B2B müşteri portalı altyapısı hakkında bilgi alabilir; B2B müşteri portalı hedefinizi paylaşabilirsiniz.
B2B müşteri portalı için uygulama notu
B2B müşteri portalında kurumsal hesap, alt kullanıcı, fiyat, stok, teklif, sipariş, belge, tahsilat, destek, yetki ve entegrasyonu açıklıyoruz. B2B müşteri portalı değerlendirmesinde mevcut veri, B2B müşteri portalı kullanıcı rolleri ve süreç istisnaları birlikte ele alınmalıdır.
İlk B2B müşteri portalı uygulaması gerçek kayıtla sınanmalı; B2B müşteri portalı yetki sınırı, eksik veri ve mükerrer işlem davranışı kabul aşamasında doğrulanmalıdır. B2B müşteri portalı kararları sorumlu ve tarihle; B2B müşteri portalı başlangıç değeri ise ölçüm yöntemiyle kaydedilmelidir. Böylece B2B müşteri portalı iyileştirmeleri varsayıma değil işletme kanıtına dayanır. Kullanıcı geri bildirimi B2B müşteri portalı teknik izlemesiyle buluşturulmalı; kapsam dışı B2B müşteri portalı ihtiyaçları gerekçeli iyileştirme listesinde yönetilmelidir.